随着北京奥运会和残奥会的临近，国内各航空公司正抓紧时间为奥运飞行服务做准备，尤其是严格训练直接为奥运会中外旅客服务的空乘人员。

　　微笑需露8颗牙

　　东航上海客舱服务部计划把400多名“凌燕”服务示范组的空乘人员，优先送到涉奥运航班上为中外旅客服务，并请了国内顶级形象设计公司，给每位空姐都量身定做一款妆容，打造“东方淑女”，“我们的要求很高，小到空姐的发型、佩戴的首饰、手表，都有‘规矩’，都要检查‘合格’才能上飞机。”

　　国航则正抓紧训练300名奥运空乘。空乘们练习微笑，被要求露出8颗牙齿，有的学员是咬着筷子训练的，直到面部肌肉发僵。化妆、形体训练、服务礼仪的培训细致入微，妆容要不浓不淡，长时间交谈必须蹲下仰视旅客，跟旅客的距离最好保持在1米左右。即便是简单的鞠躬也各有分寸，说“欢迎您乘坐”时，鞠躬15度，说“感谢您乘坐”时，鞠躬30度，向客人赔礼道歉则要鞠躬到45度。

　　奥运知识周周练

　　“目前，客舱部已开展了奥运知识周周练活动。”东航上海客舱部副总经理钟雯介绍说，乘务员岗位练兵的内容既包括对特殊旅客服务的要求，也有奥运常用英语的培训。此外，针对机上客舱广播，300名广播员已加强广播词、英语发音、广播技巧等的培训。

　　国航方面，与以往招收的空乘学员不同，300名奥运空乘几乎是清一色的大学学历，不乏专业外语、外贸等专业毕业生。

　　机上咖啡现场煮

　　奥运期间，东航将在京沪、沪港航线上推出一些特色服务。比如，以前只有在欧美等远程航线上才有的机上烧制咖啡，将推广到涉奥航线上。

　　针对大批残奥会选手将陆续抵京的情况，国航奥运空乘除需要培训机上轮椅服务技巧外，还专门增加了手语训练，可以与聋哑旅客简单地沟通。